Team Customer Care
Cada conversación merece atención.
Ayuda a los clientes con contexto. Coordina solicitudes, comentarios y reseñas, con derivación a tu equipo cuando sea necesario.
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La respuesta correcta o la persona adecuada.
Descubre cómo Team Customer Care responde con tu información aprobada, contesta en el idioma de cada cliente y pasa toda la historia a tu equipo.
Con sonido · Subtítulos en inglés disponibles
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Meet Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care! Your new travel card is live, and the questions are coming in. In your messages, under your posts, and in your reviews. So Team Customer Care gives you a lead and four specialists.
The customer care lead reads each conversation, and sends it to the right expert: Customer support, Case triage, Comments and Reviews. A customer writes in: is lounge access included with my new card? Customer support answers from your approved knowledge.
Comments replies in public, in the commenter's own language. Reviews writes one short, careful response. And Case triage gathers the details when something goes wrong. It only answers from what you've approved. If the answer isn't there, it says so, instead of making up a policy, a price or a refund.
And when a person should step in, your team gets the whole story, so nobody has to explain it twice. Need more? Team Social plans what you post. Team Analytics shows what changed. And Team Code shapes it all around your business.
Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care!
Qué produce este equipo
Borradores de respuesta con contexto
Casos de soporte organizados
Derivación humana cuando haga falta
Los agentes detrás del trabajo
Especialistas con un propósito común.
Un rol claro para cada agente. Un resultado coordinado para tu negocio.
Responsable de atención al cliente
Dirige mensajes, comentarios públicos y reseñas al especialista adecuado.
- Especialista
Soporte al cliente
Responde con tus conocimientos y políticas de atención aprobados.
PlataformasFacebook MessengerInstagram - Especialista
Clasificación de casos
Recoge detalles de los problemas y prepara resúmenes para la intervención humana.
- Especialista
Especialista en reseñas
Prepara respuestas contextualizadas a reseñas de apps y ubicaciones en el idioma del autor.
PlataformasGoogle MapsApp StoreGoogle PlayGalaxy StoreAppGallery - Especialista
Especialista en comentarios
Gestiona comentarios en contexto, prepara respuestas y señala problemas para seguimiento.
PlataformasInstagramFacebookTikTokYouTube
Las conexiones dependen de tu configuración y permisos. La experiencia en una plataforma no activa una conexión.
Del encargo a la revisión
Empieza con un brief. Mira lo que toma forma.
Flujo ilustrativo
Ayuda a este cliente con su pedido y deriva si el reembolso requiere aprobación.Tu encargo
Antes de elegir
Respuestas claras.
¿Qué hace Team Customer Care?
Ayuda a los clientes con contexto. Coordina solicitudes, comentarios y reseñas, con derivación a tu equipo cuando sea necesario.
¿Qué agentes forman Team Customer Care?
Responsable de atención al cliente · Soporte al cliente · Clasificación de casos · Especialista en reseñas · Especialista en comentarios
¿Cómo puedo probar este equipo?
Explora la prueba Business en línea o evalúa Enterprise en tu infraestructura. El entorno ACME Business utiliza datos ficticios y simula acciones externas. La disponibilidad depende del plan, los permisos y el despliegue. La vista previa asistida de Team Code en Business se define con un operador asignado durante la incorporación.
Elige dónde trabaja tu equipo.
Empieza con un espacio alojado y la prueba Business en línea.
Explorar la prueba BusinessDespliega en tu nube o en tus instalaciones, con tus modelos, datos y controles.
Iniciar prueba EnterpriseProbar el entorno EnterpriseLa disponibilidad depende del plan, los permisos y el despliegue. La vista previa asistida de Team Code en Business se define con un operador asignado durante la incorporación.