Team Customer Care
Chaque conversation mérite votre attention.
Aidez les clients avec le bon contexte. Coordonnez demandes, commentaires et avis, avec transfert à vos collaborateurs si nécessaire.
VOYEZ TEAM CUSTOMER CARE EN ACTION
La bonne réponse ou la bonne personne.
Découvrez comment Team Customer Care répond à partir de vos connaissances validées, s’exprime dans la langue de chaque client et transmet tout le contexte à votre équipe.
Avec le son · Sous-titres anglais disponibles
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Meet Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care! Your new travel card is live, and the questions are coming in. In your messages, under your posts, and in your reviews. So Team Customer Care gives you a lead and four specialists.
The customer care lead reads each conversation, and sends it to the right expert: Customer support, Case triage, Comments and Reviews. A customer writes in: is lounge access included with my new card? Customer support answers from your approved knowledge.
Comments replies in public, in the commenter's own language. Reviews writes one short, careful response. And Case triage gathers the details when something goes wrong. It only answers from what you've approved. If the answer isn't there, it says so, instead of making up a policy, a price or a refund.
And when a person should step in, your team gets the whole story, so nobody has to explain it twice. Need more? Team Social plans what you post. Team Analytics shows what changed. And Team Code shapes it all around your business.
Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care!
Ce que cette équipe produit
Brouillons de réponse contextualisés
Dossiers de support organisés
Transfert humain si nécessaire
Les agents derrière le travail
Des spécialistes, un objectif commun.
Un rôle clair pour chaque agent. Un résultat coordonné pour votre entreprise.
Responsable du service client
Oriente messages, commentaires publics et avis vers le bon spécialiste.
- Spécialiste
Assistance client
Répond à partir de vos connaissances et politiques client approuvées.
PlateformesFacebook MessengerInstagram - Spécialiste
Qualification des dossiers
Recueille les détails des problèmes et prépare les synthèses pour une intervention humaine.
- Spécialiste
Spécialiste des avis
Prépare des réponses contextualisées aux avis sur les apps et établissements, dans leur langue.
PlateformesGoogle MapsApp StoreGoogle PlayGalaxy StoreAppGallery - Spécialiste
Spécialiste des commentaires
Traite les commentaires dans leur contexte, prépare les réponses et signale les problèmes.
PlateformesInstagramFacebookTikTokYouTube
Les connexions dépendent de votre configuration et de vos autorisations. Une expertise ne signifie pas une connexion active.
Du brief à la validation
Partez d’un brief. Voyez ce qui prend forme.
Workflow illustratif
Aidez ce client avec sa commande et transmettez si un remboursement doit être approuvé.Votre brief
Avant de choisir
Des réponses claires.
Que fait Team Customer Care ?
Aidez les clients avec le bon contexte. Coordonnez demandes, commentaires et avis, avec transfert à vos collaborateurs si nécessaire.
Quels agents composent Team Customer Care ?
Responsable du service client · Assistance client · Qualification des dossiers · Spécialiste des avis · Spécialiste des commentaires
Comment essayer cette équipe ?
Explorez l’essai Business en ligne ou évaluez Enterprise sur votre infrastructure. Le bac à sable ACME Business utilise des données fictives et simule les actions externes. La disponibilité dépend du forfait, des autorisations et du déploiement. L’aperçu assisté de Team Code pour Business est cadré avec un opérateur désigné pendant l’intégration.
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