Team Customer Care
Ogni conversazione merita attenzione.
Aiuta i clienti con il giusto contesto. Coordina richieste, commenti e recensioni, passando ai tuoi collaboratori quando serve.
GUARDA TEAM CUSTOMER CARE IN AZIONE
La risposta giusta o la persona giusta.
Guarda come Team Customer Care risponde dalle tue conoscenze approvate, scrive nella lingua di ogni cliente e passa tutta la storia al tuo team.
Con audio · Sottotitoli in inglese disponibili
Leggi la trascrizione del video Inglese
Meet Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care! Your new travel card is live, and the questions are coming in. In your messages, under your posts, and in your reviews. So Team Customer Care gives you a lead and four specialists.
The customer care lead reads each conversation, and sends it to the right expert: Customer support, Case triage, Comments and Reviews. A customer writes in: is lounge access included with my new card? Customer support answers from your approved knowledge.
Comments replies in public, in the commenter's own language. Reviews writes one short, careful response. And Case triage gathers the details when something goes wrong. It only answers from what you've approved. If the answer isn't there, it says so, instead of making up a policy, a price or a refund.
And when a person should step in, your team gets the whole story, so nobody has to explain it twice. Need more? Team Social plans what you post. Team Analytics shows what changed. And Team Code shapes it all around your business.
Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care!
Cosa produce questo team
Bozze di risposta contestuali
Casi di assistenza organizzati
Passaggio a una persona quando serve
Gli agenti dietro il lavoro
Specialisti con uno scopo comune.
Un ruolo chiaro per ogni agente. Un risultato coordinato per la tua azienda.
Responsabile assistenza clienti
Indirizza messaggi, commenti pubblici e recensioni allo specialista giusto.
- Specialista
Supporto clienti
Risponde usando le conoscenze e le politiche approvate dalla tua azienda.
PiattaformeFacebook MessengerInstagram - Specialista
Smistamento dei casi
Raccoglie i dettagli dei problemi e prepara sintesi per l’intervento umano.
- Specialista
Specialista recensioni
Prepara risposte contestuali alle recensioni di app e luoghi nella lingua dell’autore.
PiattaformeGoogle MapsApp StoreGoogle PlayGalaxy StoreAppGallery - Specialista
Specialista commenti
Gestisce commenti nel loro contesto, prepara risposte e segnala problemi da seguire.
PiattaformeInstagramFacebookTikTokYouTube
Le connessioni dipendono da configurazione e permessi. La competenza su una piattaforma non attiva una connessione.
Dal brief alla revisione
Parti da un brief. Guarda cosa prende forma.
Flusso illustrativo
Aiuta questo cliente con l’ordine e passa il caso se il rimborso richiede approvazione.Il tuo brief
Prima di scegliere
Risposte chiare.
Cosa fa Team Customer Care?
Aiuta i clienti con il giusto contesto. Coordina richieste, commenti e recensioni, passando ai tuoi collaboratori quando serve.
Quali agenti compongono Team Customer Care?
Responsabile assistenza clienti · Supporto clienti · Smistamento dei casi · Specialista recensioni · Specialista commenti
Come posso provare questo team?
Esplora la prova Business online o valuta Enterprise sulla tua infrastruttura. Il sandbox ACME Business usa dati fittizi e simula le azioni esterne. La disponibilità dipende da piano, autorizzazioni e distribuzione. L’anteprima assistita di Team Code per Business viene definita con un operatore designato durante l’onboarding.
Scegli dove lavora il tuo team.
Inizia con uno spazio ospitato e la prova Business online.
Esplora la prova BusinessDistribuisci nel tuo cloud o in sede, con i tuoi modelli, dati e controlli.
Avvia la prova EnterpriseProva la sandbox EnterpriseLa disponibilità dipende da piano, autorizzazioni e distribuzione. L’anteprima assistita di Team Code per Business viene definita con un operatore designato durante l’onboarding.