Team Customer Care
Her görüşme özen ister.
Müşterilere bağlamla yardımcı olun. Destek taleplerini, yorumları ve değerlendirmeleri gerektiğinde çalışanlarınıza aktarılan koordineli bir akışta birleştirin.
İZLEYİN TEAM CUSTOMER CARE İŞ BAŞINDA
Doğru yanıt ya da doğru kişi.
Team Customer Care’in onayladığınız bilgilerden yanıt vermesini, her müşterinin dilinde cevaplamasını ve tüm hikâyeyi ekibinize aktarmasını izleyin.
Sesli oynatın · İngilizce altyazı mevcut
Video dökümünü okuyun İngilizce
Meet Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care! Your new travel card is live, and the questions are coming in. In your messages, under your posts, and in your reviews. So Team Customer Care gives you a lead and four specialists.
The customer care lead reads each conversation, and sends it to the right expert: Customer support, Case triage, Comments and Reviews. A customer writes in: is lounge access included with my new card? Customer support answers from your approved knowledge.
Comments replies in public, in the commenter's own language. Reviews writes one short, careful response. And Case triage gathers the details when something goes wrong. It only answers from what you've approved. If the answer isn't there, it says so, instead of making up a policy, a price or a refund.
And when a person should step in, your team gets the whole story, so nobody has to explain it twice. Need more? Team Social plans what you post. Team Analytics shows what changed. And Team Code shapes it all around your business.
Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care!
Bu ekibin ürettikleri
Bağlama uygun yanıt taslakları
Düzenli destek vakaları
Gerektiğinde insana devir
İşin arkasındaki ajanlar
Ortak amaçla çalışan uzmanlar.
Her ajanın rolü net. İşletmeniz için koordineli sonuçlar.
Müşteri hizmetleri lideri
Müşteri mesajlarını, herkese açık yorumları ve değerlendirmeleri doğru uzmana yönlendirir.
- Uzman
Müşteri desteği
Soruları onaylanmış bilgileriniz ve müşteri politikalarınızla yanıtlar.
PlatformlarFacebook MessengerInstagram - Uzman
Vaka önceliklendirme
Sorun ayrıntılarını toplar ve insana aktarım için açık özetler hazırlar.
- Uzman
Değerlendirme uzmanı
Uygulama ve konum değerlendirmelerine yazarın dilinde, bağlama uygun yanıtlar hazırlar.
PlatformlarGoogle MapsApp StoreGoogle PlayGalaxy StoreAppGallery - Uzman
Yorum uzmanı
Yorumları bağlamında ele alır, yanıtlar hazırlar ve takip gerektiren sorunları işaretler.
PlatformlarInstagramFacebookTikTokYouTube
Bağlantılar kurulumunuza ve izinlerinize bağlıdır. Platform uzmanlığı, canlı bağlantıyı otomatik olarak etkinleştirmez.
Talepten incelemeye
Bir taleple başla. Ortaya çıkanları gör.
Örnek iş akışı
Bu müşteriye siparişinde yardımcı ol; iade onay gerektiriyorsa durumu yetkiliye aktar.Talebiniz
Seçim yapmadan önce
Net yanıtlar.
Team Customer Care ne yapar?
Müşterilere bağlamla yardımcı olun. Destek taleplerini, yorumları ve değerlendirmeleri gerektiğinde çalışanlarınıza aktarılan koordineli bir akışta birleştirin.
Team Customer Care hangi ajanlardan oluşur?
Müşteri hizmetleri lideri · Müşteri desteği · Vaka önceliklendirme · Değerlendirme uzmanı · Yorum uzmanı
Bu takımı nasıl deneyebilirim?
Çevrimiçi Business denemesini keşfedin veya Enterprise’ı kendi altyapınızda değerlendirin. ACME Business sandbox’ı kurgusal veriler kullanır ve harici işlemleri simüle eder. Kullanılabilirlik plana, izinlere ve kuruluma bağlıdır. Business için Team Code destekli önizlemesi, başlangıç sürecinde atanmış bir operatörle kapsamlandırılır.
Ekibinizin nerede çalışacağını seçin.
Barındırılan bir çalışma alanı ve çevrimiçi Business denemesiyle başlayın.
Business denemesini keşfedinKendi bulutunuzda veya şirket içinde; modelleriniz, verileriniz ve kontrollerinizle kurun.
Enterprise denemesini başlatınEnterprise deneme ortamını deneyinKullanılabilirlik plana, izinlere ve kuruluma bağlıdır. Business için Team Code destekli önizlemesi, başlangıç sürecinde atanmış bir operatörle kapsamlandırılır.