Team Customer Care
Jedes Gespräch verdient Aufmerksamkeit.
Helfen Sie Kunden mit Kontext. Koordinieren Sie Supportanfragen, Kommentare und Bewertungen mit Eskalation an Ihre Mitarbeitenden.
SEHEN SIE TEAM CUSTOMER CARE IN AKTION
Die richtige Antwort oder die richtige Person.
Erleben Sie, wie Team Customer Care aus Ihrem freigegebenen Wissen antwortet, in der Sprache jedes Kunden reagiert und Ihrem Team den ganzen Fall übergibt.
Mit Ton · Englische Untertitel verfügbar
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Meet Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care! Your new travel card is live, and the questions are coming in. In your messages, under your posts, and in your reviews. So Team Customer Care gives you a lead and four specialists.
The customer care lead reads each conversation, and sends it to the right expert: Customer support, Case triage, Comments and Reviews. A customer writes in: is lounge access included with my new card? Customer support answers from your approved knowledge.
Comments replies in public, in the commenter's own language. Reviews writes one short, careful response. And Case triage gathers the details when something goes wrong. It only answers from what you've approved. If the answer isn't there, it says so, instead of making up a policy, a price or a refund.
And when a person should step in, your team gets the whole story, so nobody has to explain it twice. Need more? Team Social plans what you post. Team Analytics shows what changed. And Team Code shapes it all around your business.
Team Customer Care, by Slick. Every conversation... deserves care!
Was dieses Team liefert
Kontextbezogene Antwortentwürfe
Geordnete Supportfälle
Übergabe an Menschen bei Bedarf
Die Agenten hinter der Arbeit
Spezialisten mit einem gemeinsamen Ziel.
Eine klare Rolle für jeden Agenten. Ein abgestimmtes Ergebnis für Ihr Unternehmen.
Kundenservice-Leitung
Leitet Nachrichten, öffentliche Kommentare und Bewertungen an passende Spezialisten weiter.
- Spezialist
Kundensupport
Beantwortet Fragen anhand Ihres freigegebenen Wissens und Ihrer Kundenrichtlinien.
PlattformenFacebook MessengerInstagram - Spezialist
Falltriage
Sammelt Problemdetails und erstellt klare Zusammenfassungen für die Übergabe an Menschen.
- Spezialist
Bewertungsspezialist
Bereitet passende Antworten auf App- und Standortbewertungen in der Sprache des Autors vor.
PlattformenGoogle MapsApp StoreGoogle PlayGalaxy StoreAppGallery - Spezialist
Kommentarspezialist
Bearbeitet Kommentare im Kontext, bereitet Antworten vor und markiert offene Probleme.
PlattformenInstagramFacebookTikTokYouTube
Verbindungen hängen von Einrichtung und Berechtigungen ab. Plattformwissen aktiviert keine Live-Verbindung.
Vom Auftrag zur Prüfung
Starte mit einem Briefing. Sieh, was daraus wird.
Beispielhafter Ablauf
Hilf diesem Kunden bei seiner Bestellung und eskaliere, wenn die Erstattung eine Freigabe braucht.Ihr Auftrag
Vor Ihrer Entscheidung
Klare Antworten.
Was macht Team Customer Care?
Helfen Sie Kunden mit Kontext. Koordinieren Sie Supportanfragen, Kommentare und Bewertungen mit Eskalation an Ihre Mitarbeitenden.
Welche Agenten gehören zu Team Customer Care?
Kundenservice-Leitung · Kundensupport · Falltriage · Bewertungsspezialist · Kommentarspezialist
Wie kann ich dieses Team testen?
Nutzen Sie den Online-Test von Business oder evaluieren Sie Enterprise auf Ihrer Infrastruktur. Die ACME-Business-Sandbox verwendet fiktive Daten und simulierte externe Aktionen. Die Verfügbarkeit hängt von Tarif, Berechtigungen und Bereitstellung ab. Die betreute Team-Code-Vorschau für Business wird beim Onboarding mit einer benannten verantwortlichen Person abgestimmt.
Wählen Sie, wo Ihr Team arbeitet.
Starten Sie mit einem gehosteten Arbeitsbereich und dem Business-Onlinetest.
Business-Test entdeckenIn Ihrer Cloud oder vor Ort: mit Ihren Modellen, Daten und Kontrollen.
Enterprise-Test startenEnterprise-Sandbox ausprobierenDie Verfügbarkeit hängt von Tarif, Berechtigungen und Bereitstellung ab. Die betreute Team-Code-Vorschau für Business wird beim Onboarding mit einer benannten verantwortlichen Person abgestimmt.