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ValentinoMajid Al FuttaimCrate & BarrelDriven PropertiesFLOOSS

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Offerta personalizzata

Ciao Adam, abbiamo una fantastica promozione su un set coordinato per il divano in pelle che hai comprato il mese scorso. Interessato a vederlo?

Certo, cosa avete?

Ecco cosa ti raccomandiamo:

Adoro quel tavolino da caffè in marmo nero.

Ottima scelta! Vuoi vederlo in negozio, o preparo un ordine e te lo spedisco?

Spediscilo.

Ordine effettuato!

Tavolino caffè marmo nero – €1.200. Spedizione al tuo indirizzo. Arrivo giovedì.

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Ciao, ho ordinato un divano la settimana scorsa ma non ho ricevuto aggiornamenti.

Ciao Sarah! Lasciami controllare. Trovato – il tuo ordine #4521 è in transito. Consegna prevista: Domani tra le 14-18. Riceverai un SMS di conferma 30 minuti prima.

Posso cambiare la consegna a venerdì?

Certo! Ho riprogrammato per venerdì, stessa fascia (14-18). Riceverai una nuova conferma a breve. Altro?

No, perfetto. Grazie!

Problema risolto

Consegna riprogrammata. Cliente soddisfatto. Tempo di risoluzione: 47 secondi.

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Panoramica settimanale

Mobili da esterno su del 34% questa settimana. 47 clienti hanno chiesto sedie in rattan – non le abbiamo.

Interessante. Invia l'alert gap al team acquisti.

In corso – invio ora. Ho anche notato che 23 clienti hanno menzionato "ritardo consegna" questa settimana. Vuoi che lo segnali alle operations?

Sì, con i numeri ordine specifici.

Insight condivisi

Alert gap inviato a #buying. Problemi consegna segnalati a #operations con 23 numeri ordine allegati.

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Riepilogo operazioni giornaliero

342 conversazioni gestite oggi. 12 escalate ad agenti umani. 3 richiedono follow-up domani.

Di cosa erano le escalation?

8 erano richieste di rimborso oltre $500 (limite policy). 3 erano reclami per articoli danneggiati. 1 era un VIP che chiedeva del responsabile negozio.

Direziona le richieste VIP direttamente a me d'ora in poi.

Fatto. Le richieste VIP ti arriveranno immediatamente ora. Vuoi che includa anche il team customer success?

Sì.

Workflow aggiornato

Percorso escalation VIP aggiornato. Tu + team CS sarete notificati istantaneamente.

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